Sem saber como criar um funil de pós-venda, quando se trata infoprodutos, muitos criadores empreendedores concentram seus esforços apenas no processo de venda inicial.
No entanto, uma estratégia eficiente de pós-venda pode ser crucial para o sucesso a longo prazo do seu negócio, que é o que todos os criadores com visão de futuro desejam.
Um funil de pós-venda bem estruturado permite, sobretudo, não apenas manter um relacionamento duradouro com seus clientes, mas também aumentar as vendas e gerar recomendações.
Neste blogpost, exploraremos o que é e como criar um funil de pós-venda eficaz para infoprodutos e produtos digitais, para que você possa maximizar os resultados do seu negócio na Lastlink.
O que é e para que serve um funil de pós-venda?
Primeiramente, um funil de pós-venda é uma estratégia de marketing que visa aprofundar o relacionamento com os clientes após a primeira venda.
Ele consiste em etapas que os clientes percorrem após a compra, com o objetivo de criar relacionamentos duradouros e garantir sua satisfação contínua, sobretudo.
Após implementado, um funil de pós-venda tem o poder de promover a fidelidade à marca e criar defensores do seu produto digital, curso online ou grupo vip, que possam recomendar à outras pessoas, por fim.
Como criar de um funil de pós-venda?
O funil de pós-venda é composto por diferentes estágios, portanto, cada um com suas próprias atividades e objetivos.
Trouxemos alguns exemplos comuns de etapas pra você se guiar e saber o que é e como criar um funil de pós-venda!
Agradecimento e confirmação da compra
Esse é o primeiro passo: após a compra, você envia uma mensagem de agradecimento ao assinante ou membro, confirmando os detalhes da transação e fornecendo informações adicionais relevantes.
Na Lastlink, isso ocorre de forma automática e você pode personalizar sua mensagem.
Suporte ao cliente
Você deve oferecer suporte ao cliente para ajudar com dúvidas, problemas técnicos ou qualquer outra questão relacionada ao produto ou serviço adquirido.
Para isso, por exemplo, você pode contar com a Lastlink, que oferece suporte 7 dias por semana para você e seus membros, e também permite que você possa cadastrar sua própria equipe, para atendimento personalizado.
Ativação do cliente
Nessa etapa, você incentiva o cliente a usar seu produto digital de forma adequada e a aproveitar ao máximo seus recursos e benefícios.
Educação e atualizações
Você fornece informações relevantes, tutoriais, guias ou atualizações sobre seu produto digital para manter o cliente informado e, sobretudo, engajado.
Ofertas adicionais e cross-selling
Você pode e deve apresentar ofertas adicionais, complementares ou atualizações para seus assinantes, no entanto, elas precisam ser baseadas em suas necessidades e interesses identificados.
Na Lastlink, por exemplo, você conta com Order Bump, Upsell e Downsell para uso no checkout, podendo personalizar suas ofertas e aproveitar ao máximo o potencial de compra de cada cliente.
Solicitação de feedback
É fundamental a coleta de feedback dos seus membros para avaliar sua satisfação, identificar pontos de melhoria e oportunidades de aprimoramento.
Manutenção do relacionamento no funil de pós-venda
Por fim, continuar a se comunicar regularmente quem assina seu conteúdo é indispensável.
Defina os melhores canais, como WhatsApp e e-mail e execute sua estratégia.
Um funil de pós-venda bem estruturado é essencial para o sucesso a longo prazo do seu negócio digital.
Ao entender seu público-alvo, oferecer conteúdo de valor, criar ofertas complementares, solicitar feedback e incentivar recomendações, você pode fortalecer seu relacionamento com os clientes, escalar as vendas e construir uma base de assinantes leais.
A chave para um funil de pós-venda eficaz é fornecer e comunicar valor contínuo aos seus assinantes e mantê-los engajados com você ao longo do tempo.
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