Em um cenário altamente competitivo na creator economy, é crucial para os criadores encontrarem maneiras de impulsionar suas receitas e melhorar sua lucratividade.
Uma estratégia eficaz para alcançar esse objetivo é o upsell: uma técnica de vendas que consiste em oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais que complementam sua compra inicial.
Ele não apenas aumenta o valor do pedido do cliente, mas também proporciona uma melhor experiência de compra e estabelece um relacionamento mais forte entre o criador e seu membro.
Neste blogpost, trouxemos os benefícios e as melhores práticas de uso do upsell, feature disponível no seu checkout na Lastlink, para que você possa maximizar seu potencial de vendas.
O que é upsell?
O upsell é uma estratégia de vendas para que o criador possa oferecer ao seu cliente a oportunidade de adquirir produtos ou serviços adicionais, geralmente de maior valor, durante o processo de compra.
Nesse sentido, a ideia central é melhorar a oferta inicial do cliente, fornecendo-lhe uma solução mais completa ou uma experiência aprimorada.
Ao propor um upsell relevante, baseado nas necessidades e preferências do cliente, você pode aumentar o valor médio das vendas e gerar mais receita.
Benefícios do uso do Upsell
O upsell, como estratégia de vendas, oferece uma série de benefícios e vantagens, tanto para o criador de conteúdo quanto para o cliente. Entre as principais, podemos citar:
Aumento das vendas e da receita
Ao trazer os clientes a adquirir produtos ou serviços adicionais, o upsell proporciona um aumento direto nas vendas e na receita do criador.
Um cliente que inicialmente tinha a intenção de gastar um determinado valor pode, com o upsell, optar por uma opção mais completa, resultando em um ticket médio maior.
Melhora da experiência do cliente
Oferecendo produtos ou serviços que complementam a compra inicial, você está fornecendo ao cliente uma solução mais completa para suas necessidades.
Isso pode resultar em maior satisfação e fidelidade, já que o cliente percebe valor adicional na sua oferta.
Fortalecimento do relacionamento com o cliente
A estratégia de vendas é uma oportunidade para construir um relacionamento mais próximo com seus clientes.
Ao entender suas preferências e sugerir ofertas relevantes, você demonstra que se preocupa com as necessidades individuais deles, estabelecendo confiança e lealdade.
Maximização do potencial de venda por cliente
Ao identificar oportunidades de upsell durante o processo de vendas, você está aproveitando ao máximo o potencial de cada cliente.
Em vez de limitar a venda a um único produto ou serviço, ele permite que você ofereça opções adicionais que possam atender a outras necessidades do cliente.
Upsell na prática: dicas de uso
Ao implementar o upsell na prática, é importante seguir algumas estratégias eficazes.
Separamos algumas maneiras de utiliza-lo de forma efetiva.
Ofereça produtos ou serviços complementares
Identifique quais produtos ou serviços adicionais se complementam bem com a compra inicial do cliente. Por exemplo, se um cliente está comprando um curso online, você pode oferecer um acesso ao seu Close Friends como um upsell.
A regra é clara: faça uma oferta que agregue valor à experiência do cliente.
Destaque os benefícios
Ao oferecer um upsell, destaque os benefícios específicos que o cliente receberá ao optar por essa opção adicional.
Mostre como a oferta irá melhorar ou aprimorar a experiência do cliente, ressaltando os recursos exclusivos ou as vantagens adicionais que ele trará.
Ofereça opções objetivas e simples
Ao apresentar um upsell, forneça opções claras e fáceis de entender. Evite sobrecarregar o cliente com muitas opções ou informações complexas.
Mantenha a oferta do upsell simples, direta e focada no valor que ela trará para o cliente.
Acompanhe os resultados
Monitore e avalie regularmente o desempenho das suas estratégias de upsell. Acompanhe as taxas de conversão, o valor médio das vendas e a satisfação do cliente.
Com base nesses dados, faça ajustes e refinamentos contínuos para otimizar sua abordagem de upsell.
Upsell na Lastlink
Já comprovamos o poder do upsell em elevar sua receita, mas vamos além: quando aplicado, representa um aumento de até 40% no seu faturamento.
Isso porque, a probabilidade de vender para um cliente que já está no chekout é até 70% maior.
Para usar no seu checkout na Lastlink é simples:
Após criar dois ou mais produtos na Lastlink, já é possível ter a funcinalidade no fluxo Ofertas > Upsell.
Se desejar, adicione uma mídia de venda (imagem ou vídeo) para convencer o membro da compra.
Por fim, lembre-se de que o upsell deve ser uma oferta genuinamente valiosa para o cliente, focada em fornecer soluções que atendam às suas necessidades.
