Já que vamos falar sobre como criar e-mail de carrinho abandonado, temos que tocar neste assunto: você é do tipo de pessoa que vive adicionando itens ao carrinho nos marketplaces por aí?
Se você não é, certamente, conhece alguém que seja. 🙄
Tudo porque essa prática tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores, por isso, saber como fazer um e-mail de carrinho abandonado é fundamental para não perder vendas.
Bom, se você está aqui, é porque tem gente fazendo isso com a compra do seu produto digital também, e está precisando de uma ajuda para entrar em contato com seus leads.
Então, hoje a gente veio bater um papo com você, criador e criadora, que vende produtos e conteúdos digitais, e precisa de uma ajudinha para criar e criar e-mail de carrinho abandonado.
Neste post, você vai aprender:
- O que é carrinho abandonado;
- Como recuperar carrinho abandonado;
- Porque as pessoas abandonam seus carrinhos de compra online;
- Como você pode estruturar a escrita dos e-mails, com dicas de personalização;
- Três exemplos de templates (modelos) para você usar e/ou inspirar sua escrita.
Carrinho abandonado: o que é?
No âmbito das compras virtuais, a prática de “carrinho abandonado” nada mais é do que um comportamento muito comum dos consumidores, que começam suas compras, contudo, não as finalizam.
O que é recuperação de carrinho abandonado?
Em contrapartida, mesmo que a compra não tenha sido finalizada, ainda é possível entrar em contato com todas as pessoas que depositaram seus contatos na sua página de compras para fazer uma nova oferta do seu produto digital; esse processo é o que chamamos de recuperação de carrinho abandonado.
Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compra online?
A princípio, a gente te avisa: uma pesquisa da SaleCycle mostrou que mais de 75% das pessoas não concluem suas compras online.
Certamente, com a compra dos seus conteúdos e produtos digitais, não é diferente.
Antes de tudo, é bom que você saiba algumas das principais razões pelas quais as pessoas não concluem suas compras online, porque, assim, poderá avaliar se a sua apresentação no digital precisa de ajustes.
Nesse sentido, das razões mais comuns, podemos citar:
- Distrações no ato da compra;
- Elas começam para terminar depois e esquecem;
- Preço do produto digital;
- Problemas no site ou processos complexos de compra;
- Políticas de contratação;
- Comparação com outros produtos digitais;
- Está apenas navegando e dando uma “olhadinha”.
Como criar e-mail de carrinho abandonado
Primeiramente, uma notificação de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada para pessoas que não finalizaram compra do seu conteúdo.
Considere, por exemplo, essas estatísticas da ActiveCampaign:
- 45% de todos os e-mails de abandono de carrinho são abertos.
- 21% das pessoas que abrem o e-mail clicam no link de redirecionamento à conclusão da compra.
- 50% desses cliques levam a uma compra recuperada.
Sendo assim, se você quer que o seu e-mail seja bem-sucedido e entre para as boas estatísticas, é necessário seguir a estrutura básica que vamos apresentar.
Título atraente para e-mail de carrinho abandonado
Para competir um clique em uma caixa de e-mail lotada, é preciso ter um título extremamente atraente.
Pense, por exemplo, em você: que tipo de título de e-mail de carrinho abandonado consegue um clique seu? Esse é o caminho.
Crie títulos matadores, ou seja, que serão clicados! Dá uma olhada nestes exemplos:
- [NOME], estamos em um relacionamento aberto?
- [NOME], vai ficar de fora? Última chamada para acessar o conteúdo!
- [NOME], eu sei que você está me enrolando… 😭
- [NOME], eu sei que você me quer! 😏
- [NOME], resgate seu cupom de desconto e pegue seu conteúdo!
Chame a pessoa pelo nome
Acima de tudo, você percebeu que todos os títulos começam com o nome da pessoa?
Quando chamamos as pessoas pelo seu nome, além de aumentar a taxa de abertura, também criamos ainda mais proximidade. Por isso, use esse recurso!
Hora certa e frequência
Em síntese, existem dois períodos xeque-mate para o envio de e-mails: manhã e pós-almoço.
Isso porque são as horas em que as pessoas mais verificam a caixa de entrada. Portanto, envie e-mail de carrinho abandonado nesses períodos.
Além disso, tenha a frequência de, ao menos, dois envios semanais, o que já é ideal.
Chamada para ação ou call to action (CTA)
“Call to action” ou “chamada para ação”, também chamado de CTA, é uma frase que, usualmente, vai ao final do texto.
Como resultado, ela sugere uma direção ordenada, e muito objetiva, que indica ao lead que ele deve fazer imediatamente após ter lido seu e-mail.
Nesse sentido, você pode usar, por exemplo: “Voltar para seu carrinho”; “Ver meu carrinho carrinho agora”, “Regastar cupom de X% de desconto”; ou seja, inserir uma ordem de ação a ser feita junto com uma oferta de valor que você queira oferecer (opcional).
Avaliações e depoimentos
Você, certamente, verifica as avaliações de um produto antes de comprá-lo. Então, com o seu produto digital, não é diferente.
As pessoas querem a validação daquilo que estão comprando. Portanto, apresente no e-mail de 1 a 3 avaliações ou depoimentos para construir confiança e credibilidade e converter a venda dos que ainda não estão convencidos.
Senso de urgência
Aqui, o importante é você deixar claro que é uma oportunidade imperdível, desse modo, seu lead se decide e deixa de enrolação! 😂
Apresente, por exemplo, um cupom com data para expirar, um e-book de presente “só nesta semana”, diga que são as últimas vagas e outras coisas do tipo.
4 templates de e-mail de carrinho abandonado
Por fim, agora que já te explicamos o processo de construção da mensagem, vamos apresentar alguns modelos para você visualizar na prática essas estruturas e dicas e, em seguida, já escrever seu e-mail de carrinho abandonado. 😎
Vamos lá!
Exemplo 1
| Título: [NOME], resgate seu cupom de desconto e pegue seu conteúdo! |
| Heeey, [Nome] Reparei que você quaaaase finalizou a assinatura para acessar meu conteúdo e se tornar membro da minha comunidade. Por isso, eu tenho um presente pra te dar: VOCÊ GANHOU UM CUPOM DE 12% DE DESCONTO! 🤩 Mas, atenção: o cupom expira em 48 horas! Não perca tempo e aproveite essa oportunidade única agora. [LINK] “Regastar cupom de 12% de desconto” Abraço, [SEU NOME]. |
Exemplo 2
| Título: [NOME], eu sei que você está me enrolando… 😭 |
| E aí, [Nome] O que eu preciso fazer para te convencer a comprar o meu [NOME DO PRODUTO]? Já sei: dá uma olhada nestas avaliações! [APRESENTE AQUI ALGUMA AVALIAÇÃO OU DEPOIMENTO EM FORMATO IMAGEM] Viu só? Vem fazer parte da minha comunidade, você não vai se arrepender! 💚 Clique no link abaixo e finalize sua compra! [LINK] “Voltar para seu carrinho” Abraço, [SEU NOME]. |
Exemplo 3
| Título: [NOME], estamos em um relacionamento aberto? |
| Oi, [Nome] Eu sei que você gosta dos meus conteúdos gratuitos, muito obrigado(a) por isso! Mas, sinto em dizer que você está perdendo bastante coisa nesse “relacionamento aberto”. Posso chamar assim? 😂 É que eu acabei de ver que você não finalizou a compra do meu conteúdo e ainda não é membro da minha comunidade, mas eu sei que você quer. ❤️ Se você vier agora eu te dou um presente: meu [NOME DO MATERIAL GRATUITO]. Vem, que eu tô te esperando há um tempão! ✨ Clique no link abaixo e finalize sua compra! [LINK] “Comprar agora” Abraço, [SEU NOME]. |
Crie o seu e-mail de carrinho abandonado
Por fim, a prática! Ou seja: agora é com você!
Escreva seus e-mails seguindo as dicas e a estrutura apresentada, buscando uma linguagem limpa e objetiva e, claro, sem erros de ortografia.
Além disso, lembre-se que você pode criar novos modelos, de acordo com o seu nicho e produto digital.
Pense, sobretudo, no seu produto, na entrega de valor que ele faz, os sentimentos, as dores e soluções envolvidas; use e abuse de imagens do seu produto, depoimentos e o que mais achar interessante.
Contudo, não esqueça do objetivo do e-mail: converter uma venda parada. Então, foco na missão! 🚀
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