Já que vamos falar sobre como criar e-mail de carrinho abandonado, temos que tocar neste assunto: você é do tipo de pessoa que vive adicionando itens ao carrinho nos marketplaces por aí?

Se você não é, certamente, conhece alguém que seja. 🙄

Tudo porque essa prática tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores, por isso, saber como fazer um e-mail de carrinho abandonado é fundamental para não perder vendas.

Bom, se você está aqui, é porque tem gente fazendo isso com a compra do seu produto digital também, e está precisando de uma ajuda para entrar em contato com seus leads.

Então, hoje a gente veio bater um papo com você, criador e criadora, que vende produtos e conteúdos digitais, e precisa de uma ajudinha para criar e criar e-mail de carrinho abandonado.

Neste post, você vai aprender:

• O que é carrinho abandonado;
• Como recuperar carrinho abandonado;
• Porque as pessoas abandonam seus carrinhos de compra online;
• Como você pode estruturar a escrita dos e-mails, com dicas de personalização;
• Três exemplos de templates (modelos) para você usar e/ou inspirar sua escrita.

Carrinho abandonado: o que é?

No âmbito das compras virtuais, a prática de “carrinho abandonado” nada mais é do que um comportamento muito comum dos consumidores, que começam suas compras, contudo, não as finalizam.

O que é recuperação de carrinho abandonado?

Em contrapartida, mesmo que a compra não tenha sido finalizada, ainda é possível entrar em contato com todas as pessoas que depositaram seus contatos na sua página de compras para fazer uma nova oferta do seu produto digital; esse processo é o que chamamos de recuperação de carrinho abandonado.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compra online?

A princípio, a gente te avisa: uma pesquisa da SaleCycle mostrou que mais de 75% das pessoas não concluem suas compras online.

Certamente, com a compra dos seus conteúdos e produtos digitais, não é diferente.

Antes de tudo, é bom que você saiba algumas das principais razões pelas quais as pessoas não concluem suas compras online, porque, assim, poderá avaliar se a sua apresentação no digital precisa de ajustes.

Nesse sentido, das razões mais comuns, podemos citar:

• Distrações no ato da compra;
• Elas começam para terminar depois e esquecem;
• Preço do produto digital;
• Problemas no site ou processos complexos de compra;
• Políticas de contratação;
• Comparação com outros produtos digitais;
• Está apenas navegando e dando uma “olhadinha”.

Como criar e-mail de carrinho abandonado

Primeiramente, uma notificação de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada para pessoas que não finalizaram compra do seu conteúdo.

Considere, por exemplo, essas estatísticas da ActiveCampaign:

• 45% de todos os e-mails de abandono de carrinho são abertos.
• 21% das pessoas que abrem o e-mail clicam no link de redirecionamento à conclusão da compra.
• 50% desses cliques levam a uma compra recuperada.

Sendo assim, se você quer que o seu e-mail seja bem-sucedido e entre para as boas estatísticas, é necessário seguir a estrutura básica que vamos apresentar.

Título atraente para e-mail de carrinho abandonado

Para competir um clique em uma caixa de e-mail lotada, é preciso ter um título extremamente atraente.

Pense, por exemplo, em você: que tipo de título de e-mail de carrinho abandonado consegue um clique seu? Esse é o caminho.

Crie títulos matadores, ou seja, que serão clicados! Dá uma olhada nestes exemplos:

• [NOME], estamos em um relacionamento aberto?
• [NOME], vai ficar de fora? Última chamada para acessar o conteúdo!
• [NOME], eu sei que você está me enrolando… 😭
• [NOME], eu sei que você me quer! 😏
• [NOME], resgate seu cupom de desconto e pegue seu conteúdo!

Chame a pessoa pelo nome

Acima de tudo, você percebeu que todos os títulos começam com o nome da pessoa?

Quando chamamos as pessoas pelo seu nome, além de aumentar a taxa de abertura, também criamos ainda mais proximidade. Por isso, use esse recurso!

Hora certa e frequência

Em síntese, existem dois períodos xeque-mate para o envio de e-mails: manhã e pós-almoço.

Isso porque são as horas em que as pessoas mais verificam a caixa de entrada. Portanto, envie e-mail de carrinho abandonado nesses períodos.

Além disso, tenha a frequência de, ao menos, dois envios semanais, o que já é ideal.

Chamada para ação ou call to action (CTA)

“Call to action” ou “chamada para ação”, também chamado de CTA, é uma frase que, usualmente, vai ao final do texto.

Como resultado, ela sugere uma direção ordenada, e muito objetiva, que indica ao lead que ele deve fazer imediatamente após ter lido seu e-mail.

Nesse sentido, você pode usar, por exemplo: “Voltar para seu carrinho”; “Ver meu carrinho carrinho agora”, “Regastar cupom de X% de desconto”; ou seja, inserir uma ordem de ação a ser feita junto com uma oferta de valor que você queira oferecer (opcional).

Avaliações e depoimentos

Você, certamente, verifica as avaliações de um produto antes de comprá-lo. Então, com o seu produto digital, não é diferente.

As pessoas querem a validação daquilo que estão comprando. Portanto, apresente no e-mail de 1 a 3 avaliações ou depoimentos para construir confiança e credibilidade e converter a venda dos que ainda não estão convencidos.

Senso de urgência

Aqui, o importante é você deixar claro que é uma oportunidade imperdível, desse modo, seu lead se decide e deixa de enrolação! 😂

Apresente, por exemplo, um cupom com data para expirar, um e-book de presente “só nesta semana”, diga que são as últimas vagas e outras coisas do tipo.

4 templates de e-mail de carrinho abandonado

Por fim, agora que já te explicamos o processo de construção da mensagem, vamos apresentar alguns modelos para você visualizar na prática essas estruturas e dicas e, em seguida, já escrever seu e-mail de carrinho abandonado. 😎

Vamos lá!

Exemplo 1

Exemplo 2

Exemplo 3

Crie o seu e-mail de carrinho abandonado

Por fim, a prática! Ou seja: agora é com você!

Escreva seus e-mails seguindo as dicas e a estrutura apresentada, buscando uma linguagem limpa e objetiva e, claro, sem erros de ortografia.

Além disso, lembre-se que você pode criar novos modelos, de acordo com o seu nicho e produto digital.

Pense, sobretudo, no seu produto, na entrega de valor que ele faz, os sentimentos, as dores e soluções envolvidas; use e abuse de imagens do seu produto, depoimentos e o que mais achar interessante.

Contudo, não esqueça do objetivo do e-mail: converter uma venda parada. Então, foco na missão! 🚀

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