O multiatendimento via WhatsApp parece que chegou para ficar. Muitas ferramentas surgiram com esse propósito. Uma delas é o Polichat.
A plataforma tem o objetivo de solucionar uma das principais dores dos negociantes: permitir que várias pessoas utilizem um mesmo número do WhatsApp para fazer o atendimento online.
Mas será que o Polichat realmente é uma boa escolha para você usar em 2021? É o que vamos entender mais adiante. Siga a leitura!
O que é Polichat?
O Polichat é um sistema que permite fazer o multiatendimento via WhatsApp e outras redes sociais por meio de um SAAS (software as a service ou software como serviço).
A empresa, que hoje fica sediada no estado de Goiás, Brasil, foi fundada em 2018. Segundo o site oficial da startup, o negócio começou quando seus fundadores perceberam uma dor dos usuários em relação ao atendimento via WhatsApp.
Muitos empresários estavam perdendo vendas ou tendo prejuízos em seu relacionamento com o cliente por não poder utilizar um mesmo número de comunicação no WhatsApp Business.
Para reverter essa situação, o sistema da Polichat foi criado.
Como funciona Polichat
O Polichat é uma ferramenta online que permite conectar sua conta do WhatsApp, Facebook e Webchat para fazer a gestão do atendimento num só lugar.
De maneira geral, o Polichat funciona da seguinte forma:
- Você faz o cadastro no site oficial da empresa;
- Cria um canal de atendimento da plataforma;
- Faz a conexão da rede social desejada;
- Abre a tela de atendimento e começa o relacionamento com o cliente.
A dashboard do sistema é limpa e intuitiva. Nela você consegue fazer diversos comandos rápidos como entrar num chat, ver relatórios e configurar a parte de pagamentos.
No menu lateral dá para você criar um ou mais canais de atendimento. Eles são os portais no qual você fará o gerenciamento das conversas.
Durante o atendimento também é possível fazer a transferência de um atendente para o outro, configurar os pagamentos via WhatsApp, Facebook ou Chat online, enviar mensagens automáticas e fazer pesquisas de satisfação do atendimento.
Para quem tem site, o sistema fornece um widget de atalho diferenciado. Esse widget permitirá que as pessoas conversem com sua empresa diretamente pelo site, sem ter que buscar outros canais fora desse meio.
API Polichat
Um fato interessante é que a empresa possui o selo de Business Solution Partners do WhatsApp. Isso permite que eles façam uso da API oficial do grupo e construam soluções com mais segurança.
Essa API permite que o sistema do WhatsApp se integre ao seu sistema interno para enviar notificações personalizadas. A Magazine Luiza e outras grandes varejistas brasileiras já possuem essa integração.
Por meio dela você pode enviar atualizações de status de um pedido, enviar notificações agendadas e personalizadas e até mesmo criar um chatbot de atendimento, caso ache interessante.
Polichat Login
Se você acessar a plataforma pela primeira vez, será necessário fazer um cadastro gratuito.
O cadastro consiste em duas etapas principais: a primeira onde você coloca seus dados pessoais e a segunda onde você coloca os dados da sua empresa.
Durante o cadastro você pode ver um vídeo de demonstração do sistema, assim ficará muito mais fácil utilizá-lo quando entrar.
Caso você já esteja cadastrado no Polichat, a tela de login irá solicitar seu e-mail e senha. Basta preencher esses campos e clicar em entrar.
Polichat App
Durante nossa análise da ferramenta não encontramos um aplicativo para smartphone da Polichat.
A ferramenta está disponível apenas para desktop. Isso pode acabar limitando o uso da plataforma, já que o celular é muito mais prático e rápido para ser utilizado.
Segundo o Panorama do Comércio Móvel no Brasil, pesquisa feita pela Mobile Time e Opinion Box, cerca de 85% dos brasileiros que possuem um smartphone fazem compras pelo dispositivo.
O comportamento do atendimento via WhatsApp deveria seguir o mesmo caminho já que o app é nativamente mobile.
Polichat WhatsApp
O maior foco do sistema online de multiatendimento é o WhatsApp. Atualmente o mensageiro online permite que apenas 1 celular tenha acesso ao número cadastrado.
Isso acaba limitando bastante o número de atendimento da empresa. A principal função do Polichat, atualmente, é justamente permitir que vários atendentes acessem um mesmo número no mensageiro online.
Além de garantir mais comodidade para o seu cliente, isso possibilita o gerenciamento de todas as conversas. Dessa forma fica muito fácil melhorar a qualidade das suas conversas.
Polichat Planos
O Polichat possui apenas 1 plano ideal para empresas que custa R$5.276,40 no total do contrato. Esse valor é pago em 12 meses, período mínimo de permanência na plataforma para cancelamento sem multa.
As parcelas mensais custam aproximadamente R$439,70 reais mensais que pode ser pago de maneira recorrente no cartão de crédito.
Neste plano você pode:
- Cadastrar até 3 usuários;
- Ter uma conta do WhatsApp Business oficial, com API;
- Criar um auto atendimento online;
- Fazer integração com o Facebook e Webchat;
- Ter relatórios de atendimento para sua equipe;
- Configurar um sistema de pagamentos online;
- Ter um suporte via chat ou WhatsApp.
Caso seja necessário, você ainda pode constar alguns módulos extras, como:
| Módulo | Preço (a partir de) |
| Usuário adicional para o plano | R$69,90/mês |
| Conta oficial de WhatsApp adicional | R$299,90/mês |
| Canal de comunicação adicional | R$199,90/mês |
| Mensagens de notificação WABA com pacote mínimo de 2.000 mensagens | R$800,00/por pacote |
Polichat Reclame aqui
Atualmente a empresa possui um perfil no Reclame Aqui. Lá existem 13 reclamações, até o momento que este artigo foi publicado.
Dessas mensagens, apenas 1 não foi respondida. A maioria das reclamações estão relacionadas a erros que aconteceram na plataforma, como:
- Plataforma não recebe todas as mensagens dos clientes;
- Problema no cancelamento do uso da plataforma;
- Fidelidade e cobrança de multa.
A empresa leva cerca de 11 horas para dar uma devolutiva às pessoas que abrem reclamação no portal.
Ou seja, se você tiver problemas com a Polichat que não foi resolvida por vias legais da empresa, saiba que você terá que esperar um pouco para ser respondido no Reclame aqui.
Vale a pena usar o Polichat?
O Polichat foi uma das primeiras empresas brasileiras a oferecer esse tipo de solução por aqui. Ao longo dos anos seu sistema mudou diversas vezes até o momento atual.
Embora ela cumpra seu propósito muito bem, suas funcionalidades extras não possuem um grande diferencial para o que está disponível no WhatsApp Business.
Mensagens automáticas e pagamentos online já estão disponíveis no mensageiro online de forma nativa. No WhatsApp você também pode criar etiquetas.
Se o seu objetivo for ter algo deste tipo, talvez seja mais interessante manter seu atendimento no WhatsApp.
Custo beneficio do Polichat
Dependendo do porte da sua empresa e a sua necessidade, o custo benefício do Polichat pode ser ótimo ou ruim.
Se você busca apenas uma ferramenta para que vários atendentes acessem um mesmo número de WhatsApp, saiba que existem plataformas mais em conta disponíveis no mercado.
Mas se você deseja fazer a integração do WhatsApp com seu sistema interno por meio da API oficial do mensageiro online, as soluções do Polichat podem sair mais em conta.
Além disso, a empresa conta com um período de fidelidade mínimo de 12 meses. Ou seja, se você fizer o cancelamento do seu plano antes desse período, você terá que pagar uma multa por quebra de contrato.
Normalmente essa multa é um percentual sobre o valor restante do contrato. É importante que você tire todas as suas dúvidas em relação aos detalhes contratuais.
Dicas para contratar uma ferramenta multiatendimento no WhatsApp
De modo geral, recomendamos que, antes de contratar a Polichat, ou qualquer outra ferramenta de gestão do atendimento via WhatsApp, você faça uma análise da sua necessidade listando todas elas num papel.
Depois faça algumas buscas no mercado por ferramentas que possam te ajudar com seus problemas.
Anote todas elas num doc e coloque suas principais funcionalidades. Em seguida faça uma busca por esse sistema em portais de reviews e reclamações, como Reclame Aqui e redes sociais.
Será nesses portais que você encontrará a “verdade” de quem já usa ou já usou a ferramenta e teve uma experiência negativa com ela.
Observando os comentários você terá uma noção da qualidade do atendimento da empresa.
Por fim, liste os valores de cada plano oferecido por cada empresa. Verifique também se existe algum bônus disponível, como curso de estratégias, portais de conteúdo ou até mesmo materiais para clientes premium. Isso faz muita diferença no momento do uso da plataforma.
E claro não se esqueça de olhar os preços mensais, verificar se os planos possuem fidelidade e ver se os valores cabem no seu bolso.
Agora que você entende os principais pontos sobre o Polichat, que tal conhecer uma ferramenta similar? O Bume também permite que você conecte vários atendentes num mesmo número do WhatsApp.
Ela também oferece um período gratuito para você utilizar e experimentar. Aproveite para fazer um cadastro gratuito agora mesmo!
