As redes sociais são um solo fértil para a atração e aquisição de clientes e também ajuda na retenção de usuários que já conhecem o seu produto. É indispensável incluir em sua estratégia de marketing digital ações para se comunicar e atrair clientes. Mas, para que isso seja feito com eficiência, é preciso elaborar um planejamento de redes sociais.
Esse planejamento consiste na definição do objetivo do seu negócio e dos meios pelos quais você os alcançará. Isso quer dizer: quais serão os conteúdos, qual a frequência, que tipo de abordagem, entre outras questão que detalharemos melhor neste artigo.
Quer saber mais sobre e como montar o seu planejamento de redes sociais? Então continue a leitura deste conteúdo que foi feito especialmente para você.
Índice
Construção do planejamento de redes sociais
Montar o planejamento não é uma tarefa tão complicada quanto você pode estar imaginando. O ponto sobre o qual você precisa estar atento é quais o itens constarão neste documento. Por isso, vamos te ajudar aqui, ao citar os indispensáveis para a execução de uma estratégia consistente e eficaz.
Definição de Objetivo
Você precisa, primeiramente, da definição de um objetivo. O que você espera alcançar com as ações nas redes sociais? Mais visibilidade, mais engajamento com a marca, vender mais? Para você definir qual é o objetivo deste canal, dê um passo atrás e analise a sua estratégia de marketing digital como um todo. No seu contexto de estratégia, qual seria o papel a ser desempenhado pelas redes sociais?
Definição de KPI’s
O KPI (Key Performance Indicator) é o indicador chave de performance de um objetivo. Por exemplo: se você quer aumentar a visibilidade da marca, o seu KPI deveria ser o alcance de suas publicações.
A definição deste indicador é fundamental para que você consiga avaliar, durante o percurso, se sua atuação está surtindo o efeito esperado e se suas expectativas serão alcançadas.
Definição de Métricas
As redes sociais possuem inúmeras métricas de acompanhamento. São todos os indicadores disponíveis (número de seguidores, engajamento, alcance, interações etc). No entanto, você não conseguirá estipular uma meta para todas elas, porque nem todas estão diretamente ligadas ao seu objetivo final. Por isso, faça um checklist de métricas que você acredita que vão contribuir para o atingimento da meta final.
Definição do público
Conhecer o seu público é fundamental. Você precisa saber como, o que e quando se comunicar. Ou seja, entender o comportamento do seu público nas rede sociais vai ajudar você a ser mais efetivo em suas publicações e vai aproximá-lo do objetivo.
Mapeamento de ações
Esse mapeamento precisa conter um cronograma de publicações, estabelecido a partir do que você sabe sobre o seu público. Ele consiste em mapear o que e quando será publicado e servirá de guia para mensurar o retorno de períodos e avaliar o impacto de cada post, posteriormente, com muito mais precisão de causa e efeito.
Definir investimento
As redes sociais têm plataformas de anúncio que contribuem bastante para impulsionar os resultados. Por isso, estipule um valor para que seja gasto por um determinado período e otimize anúncios para que esses sejam eficazes.
Vale reforçar que o investimento não deve conter apenas o que será gasto com os anúncios. Faça um controle a parte com a definição do que vai ser gasto com plataformas de acompanhamento e gerenciamento, mão de obra para a gestão dos anúncios (se houver) e demais custos do processo.
Passos para montar o planejamento de redes sociais
Agora que você já sabe os quesitos fundamentais para um planejamento de redes sociais efetivo, vamos aos passos para que você o consiga fazer sem dificuldade.
Passo 1 – Defina o público e elabore a abordagem
Construa a sua persona, baseando-se no que você sabe sobre seus clientes. Ela é a pessoa que vai interagir com suas páginas. Depois, defina quais são as redes sociais em que sua marca estará presente e determine qual será a linguagem, o tom e como abordará seus seguidores e clientes. Neste momento também já é possível definir a frequência de publicações.
Passo 2 – Defina o objetivo, KPI e métricas de acompanhamento
Se você conhece bem o seu público, você sabe se ele está disposto a comprar ou não a partir do que ele viu nas redes sociais. Se ele engaja, se está presente. Isso vai ajudar você a entender o qual é o papel desse canal na jornada de compra do seu cliente. Então, estabelecer um objetivo que faça sentido e, em consequência, definir métricas e KPI para acompanhamento. Nesta etapa, você já pode definir o calendário de publicações.
Passo 3 – Execute e acompanhe
Agora, você precisa executar o que foi planejado e acompanhar. Estabeleça uma rotina para isso e, sempre que necessário, analise o que está dando certo ou não, para mudar ou não a rota de conteúdos. Isso vai ajudá-lo a compreender se você, de fato, está sendo eficaz em suas ações.
Erros mais comuns no processo
Essa não é uma tarefa fácil e trivial. Por isso, alguns erros são comuns de acontecer e vão impactar imediatamente no resultado de suas publicações. Para alertá-lo, vamos citar alguns.
Não otimizar suas redes
Faça uma completa biodescrição, deixe seu perfil atraente, deixe claro sobre o que é sua página e o que sua empresa faz, preencha com meios de contato e endereço. Tudo isso ajuda a transparecer mais confiança do cliente para a sua página.
Não conhecer o público
Não banalize esse passo. Saber quem é e do que seu público precisa vai tornar sua página inútil e desinteressante. Dessa forma, será impossível obter resultados.
Não acompanhar e tomar medidas sem conhecimento
O acompanhamento é obrigatório para avaliar o sucesso de suas publicações. Assim, você não consegue corrigir em tempo hábil possíveis erros ou, até mesmo, aperfeiçoar suas ações. Mas, também é um erro avaliar e não tomar medidas para otimizar algum resultado, se identificada necessidade.
Não investir
O algoritmo das redes sociais otimiza mais os resultados. No entanto, impacta em questões importantes, como alcance e engajamento. Por isso, é preciso contar com o apoio da ferramenta de anúncios para poder ter mais sucesso com o canal.
Além disso, não contar com uma ferramenta de gestão é um erro para quem quer ser eficiente e gastar tempo e recurso apenas com o essencial. A plataforma Bume, por exemplo, contribui para agendamento de posts, configuração de inbox automático, elaboração de relatórios, visualização de stories entre outras funções que vão otimizar ainda mais seus resultados.
Por fim, podemos dizer que é fundamental montar um planejamento de redes sociais que esteja alinhado à sua estratégia de marketing digital. Sem ele, é impossível ter resultados satisfatórios e você fica sujeito a gastar mais do que deveria em dinheiro e recursos.
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